Para proveer de una perfecta respuesta en las soluciones de soporte técnico, se ha diseñado una estructura totalmente flexible y funcional que hace que el producto tenga un valor añadido sobre otros.

En la sede central un equipo de ingenieros proporcionará un soporte técnico en tiempo real a todos aquellos problemas de programación y configuración que no impliquen la necesidad de un reemplazo físico de la unidad.

Para aquellas situaciones en las que se detecten fallos físicos de funcionamiento (fuentes de alimentación, conexiones, etc), el Partner Estratégico estará totalmente cualificado para realizar cualquier actuación de campo en la red de comunicaciones del cliente, sin tener la necesidad de reemplazar ningún componente de la unidad.

La fabricación JIT (Just in Time), permitirá que en aquellas situaciones en las que se requiera un reemplazo de la plataforma, el servicio de soporte técnico evaluará el retorno de la unidad defectuosa a fábrica y el consiguiente reemplazo urgente de la unidad defectuosa mediante envío urgente.

Para cualquier situación de fallo de la unidad, la empresa tendrá un sistema de reenvíos de urgencia por el que se hará llegar una nueva unidad de reemplazo en un tiempo aproximado de no más de 24h, y que el Partner Estratégico podrá volver a instalar y cargar la última programación almacenada en el backup local, móvil o remoto.

Para poder ser Partner Estratégico (SP) ó Distribuidor Autorizado (AD) puede ponerse en contacto con Icom-SIP, S.L. a través de la dirección de correo: info@icomsip.com ó llamando al 976 799 610